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FRAGEBOGEN
KUNDEN-
ZUFRIEDENHEIT
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Zur Bewertung geben Sie uns bitte Schulnoten:
Die 1 steht für <sehr gut> oder <trifft genau zu>, und eine 6 wäre <unterirdisch schlecht> oder <trifft überhaupt nicht zu>.
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Wann und wo haben Sie an dem Erlebnisflug teilgenommen?
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Wie sind Sie zu der Teilnahme am Erlebnisflug mit ProFlight gekommen?
(Wenn Sie den Flug geschenkt bekommen haben, fahren Sie bitte bei Frage 8 fort).
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Der Simulatorflug wurde
mir geschenkt
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Teilnahme über Dritten
(Arbeitgeber, Verein etc.)
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Habe ich selbst gebucht
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Wie haben Sie Ihren Erlebnisflug gebucht?
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Falls sie nicht telefonisch gebucht haben: Wurde Ihre Buchungsanfrage binnen 48 Stunden beantwortet? |
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Wie zufrieden sind Sie mit der Abwicklung Ihrer Buchung?
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Wie zufrieden sind Sie mit den Anmeldemöglichkeiten?
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Haben Sie in Bezug auf den Verlauf der Anmeldung Verbesserungsvorschläge?
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Wenn ja, welche?
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Wie hilfreich war die Anreisebeschreibung?
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Haben Sie bestimmte Angaben vermisst?
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Wenn ja, welche?
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Wie gut gefällt Ihnen die Gestaltung des Geschenkgutscheins?
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Bitte begründen Sie Ihre Bewertung.
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| 11 |
Vermittelt der Geschenkgutschein einen zutreffenden Eindruck vom ProFlight-Erlebnisflug?
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Bitte begründen Sie Ihre Antwort.
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Wie freundlich wurden Sie vom Empfangspersonal begrüßt?
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Wurden Sie nach Ihrem Namen und dem vereinbarten Termin gefragt?
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Würden Sie in Bezug auf den Empfang etwas verbessern?
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Wenn ja, was?
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Erschien Ihr ProFlight-Flugbetreuer pünktlich zum vereinbarten Termin?
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Wie bewerten Sie die Begrüßung durch Ihren ProFlight-Flugbetreuer? |
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Wie angenehm empfanden Sie den Umgang Ihres Piloten mit Ihnen während des gesamten Events?
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Haben Sie Anregungen zum Thema Kundenbetreuung?
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Wenn ja, welche?
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Wurde das Briefing mit Hilfe eines Laptops und einer PowerPoint-Präsentation durchgeführt?
(Falls Sie diese Frage mit „nein“ beantworten, überspringen Sie bitte Frage 20)
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Wie zufrieden sind Sie mit dieser Art der Vermittlung von Inhalten?
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Wurden Sie nach Ihrem Wissensstand zum Thema Fliegen gefragt?
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Wurden die Informationen zum Fliegen an Ihren Wissensstand angepasst?
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Wurden Sie über die Möglichkeit informiert, die Start- und Landeflughäfen selbst auszuwählen? |
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Wie bewerten Sie die Qualität der Inhalte, die Ihnen Ihr ProFlight-Flugbetreuer vermittelt hat?
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Wie ausführlich wurde auf Ihre Fragen eingegangen?
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Wie verständlich empfanden Sie die Erklärungen auf Ihre Fragen?
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Möchten Sie Verbesserungsvorschläge äußern?
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Wenn ja, welche?
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Wie verständlich waren die Hilfestellungen bzw. Anweisungen Ihres ProFlight-Flugbetreuers?
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Wie realistisch empfanden Sie den Erlebnisflug?
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Würden Sie am Ablauf des Simulatorflugs etwas verbessern wollen?
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Wenn ja, was?
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Wurden Sie gefragt, ob der Erlebnisflug Ihren Vorstellungen entsprochen hat?
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Wurde Ihnen Ihre persönliche Flugurkunde mit Foto überreicht?
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Wie ausführlich wurden Ihre im Debriefing gestellten Fragen beantwortet?
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Haben Sie Verbesserungsvorschläge für das Debriefing?
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Wenn ja, welche?
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Steht die Gesamtleistung "Erlebnisflug" in einem angemessenen Verhältnis zum Preis?
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Bitte begründen Sie Ihre Bewertung
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Welchen Teil des Programms bewerten Sie am besten?
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Briefing
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Simulatorflug
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Debriefing
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Werden Sie wieder an einem ProFlight-Erlebnisflug teilnehmen?
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Bitte begründen Sie Ihre Antwort
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Werden Sie den ProFlight-Erlebnisflug weiterempfehlen? |
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Können Sie sich vorstellen, im Umfeld des Erlebnisflugs ein privates oder betriebliches Fest/Event zu veranstalten?
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ProFlight bietet in Zusammenarbeit mit PRO TOURA attraktive Simulatorflug-Eventprogramme für Geschäftskunden an.
Haben Sie Interesse, über diese Angebote informiert zu werden?
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Mögen Sie uns ein paar Zeilen über Ihren Erlebnisflug schreiben, mit denen wir Sie auf der ProFlight-Website zitieren können?
Vielen Dank!
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Damit wir Ihnen das Dankeschön gutschreiben können, benötigen wir Ihren Namen und Ihre Adresse. Selbstverständlich
behandeln wir Ihre Daten absolut vertraulich.
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